Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à : fanny.puglisi@outlook.fr.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
4 place Gambetta 30600 Vauvert
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Les articles retournés sans demande préalable pourront retarder le traitement du retour.
État des articles retournés
Nous vous demandons de retourner les produits avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous rapidement à fanny.puglisi@outlook.fr, idéalement avec des photos et votre numéro de commande, afin que nous puissions trouver une solution.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres catégories expressément exclues par la réglementation.
Les articles soldés ou en promotion bénéficient du droit de rétractation lorsqu’ils ont été achetés à distance, sauf exception légale applicable au produit concerné.
Échanges
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné selon les conditions indiquées ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation, est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition. La fourniture de ce formulaire est obligatoire pour les ventes à distance.
Contact : fanny.puglisi@outlook.fr
Formulaire de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
Ma Boutique Sacrée – Fanny Puglisi
Adresse : 4 place Gambetta 30600 Vauvert
E-mail : fanny.puglisi@outlook.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Date de la commande :
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Date de réception :
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Nom et prénom du client :
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Adresse du client :
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Date de la demande :
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Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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Le client peut envoyer ce formulaire par e-mail à fanny.puglisi@outlook.fr ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.
Ce formulaire reprend les informations prévues par le modèle réglementaire de rétractation ; pour une vente en ligne, le professionnel doit fournir au consommateur un formulaire type permettant d’exercer ce droit.